Политика возврата

Последнее обновление: 20 мая 2024 г.

1. Введение

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, касающиеся возврата средств за приобретенные услуги и цифровые продукты ИИ-Трейдинг. Мы стремимся обеспечить справедливый подход к возвратам и удовлетворенность наших клиентов.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупок на нашем сайте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Типы предлагаемых услуг и продуктов

ИИ-Трейдинг предлагает следующие типы услуг и продуктов:

  1. Образовательные материалы: электронные книги, видеокурсы, обучающие материалы по трейдингу с использованием искусственного интеллекта.
  2. Платные подписки: регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим материалам и исследованиям.
  3. Индивидуальные консультации: персональные консультации с нашими экспертами по трейдингу и искусственному интеллекту.
  4. Программное обеспечение и инструменты: специализированные программы и инструменты для анализа рынка и автоматизации торговли.

3. Общие положения о возвратах

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

  • Мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов качеством предоставляемых услуг и продуктов.
  • Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых вам может потребоваться вернуть приобретенный продукт или услугу.
  • Поскольку многие наши продукты имеют цифровую природу или являются услугами с немедленным доступом, применяются особые условия возврата.
  • Все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке с учетом особенностей приобретенного продукта или услуги.

4. Возврат за образовательные материалы

4.1. Период охлаждения

Для образовательных материалов (электронные книги, видеокурсы) мы предлагаем 14-дневный период охлаждения с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.

4.2. Исключения

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло более 14 дней.
  • Если вы уже загрузили, просмотрели или использовали значительную часть материалов (более 30% контента).
  • Если материал был приобретен в рамках специального предложения или со значительной скидкой, и это было ясно указано на момент покупки.

4.3. Процедура возврата за образовательные материалы

Для запроса возврата за образовательные материалы:

  1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос возврата".
  2. Укажите в письме следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Название приобретенного продукта
    • Номер заказа или транзакции
    • Причину запроса возврата (по желанию)
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

5. Возврат за платные подписки

5.1. Отмена подписки

Вы можете отменить платную подписку в любое время:

  • Отмена не приведет к автоматическому возврату средств за текущий оплаченный период подписки.
  • После отмены вы сохраните доступ к премиум-контенту до конца оплаченного периода.
  • Последующее продление подписки не произойдет.

5.2. Возврат за неиспользованный период подписки

Возврат за неиспользованный период подписки может быть предоставлен в следующих случаях:

  • В течение первых 7 дней после оформления новой подписки (только для новых подписчиков).
  • При существенных технических проблемах, препятствующих доступу к контенту, которые не были устранены нашей командой в разумные сроки.
  • При значительном изменении условий предоставления услуг, о которых не было надлежащего уведомления.

Сумма возврата будет пропорциональна оставшемуся неиспользованному периоду подписки.

5.3. Процедура отмены подписки и запроса возврата

Для отмены подписки:

  1. Войдите в свой личный кабинет на сайте.
  2. Перейдите в раздел "Управление подписками".
  3. Нажмите на кнопку "Отменить подписку" и следуйте инструкциям.

Для запроса возврата за неиспользованный период подписки:

  1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Возврат за подписку".
  2. Укажите в письме следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату оформления или последнего продления подписки
    • Тип подписки
    • Причину запроса возврата
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

6. Возврат за индивидуальные консультации

6.1. Отмена запланированной консультации

Для запланированных индивидуальных консультаций действуют следующие правила отмены:

  • Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: полный возврат средств или возможность перенести консультацию на другое время без дополнительной платы.
  • Отмена за 24-48 часов до назначенного времени: возврат 50% оплаченной суммы или перенос консультации с оплатой административного сбора.
  • Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени: возврат не предоставляется, однако в исключительных обстоятельствах (например, экстренная медицинская ситуация) мы можем рассмотреть возможность переноса консультации.

6.2. Возврат после проведенной консультации

После проведения консультации возврат средств обычно не предоставляется. Однако, если качество консультации не соответствовало заявленному уровню или возникли существенные технические проблемы, не позволившие провести консультацию должным образом, мы можем предложить:

  • Дополнительную бесплатную консультацию для решения нерешенных вопросов.
  • Частичный возврат средств, пропорциональный возникшим проблемам.
  • В исключительных случаях – полный возврат средств.

6.3. Процедура отмены и запроса возврата за консультацию

Для отмены запланированной консультации:

  1. Войдите в свой личный кабинет на сайте.
  2. Перейдите в раздел "Мои консультации".
  3. Найдите нужную консультацию и нажмите на кнопку "Отменить".
  4. Следуйте инструкциям для завершения процесса отмены.

Для запроса возврата после проведенной консультации:

  1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Возврат за консультацию".
  2. Укажите в письме следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату и время консультации
    • Имя консультанта
    • Подробное описание причин неудовлетворенности или возникших проблем
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для обсуждения возможных решений.

7. Возврат за программное обеспечение и инструменты

7.1. Пробный период

Для большинства наших программных продуктов и инструментов предусмотрен бесплатный пробный период или демо-версия. Мы настоятельно рекомендуем использовать эти возможности перед совершением покупки, чтобы убедиться, что продукт соответствует вашим ожиданиям и требованиям.

7.2. Условия возврата для программного обеспечения

После покупки программного обеспечения или инструментов:

  • Возврат средств может быть запрошен в течение 14 дней с момента покупки, если продукт не соответствует заявленной функциональности.
  • Возврат не предоставляется, если проблемы с функциональностью связаны с несовместимостью с вашим оборудованием или программным обеспечением, о которой было явно указано в требованиях к системе.
  • Если вы уже активировали лицензионный ключ или использовали продукт в течение значительного периода времени, мы оставляем за собой право отказать в полном возврате и предложить частичный возврат или альтернативные решения.

7.3. Процедура запроса возврата за программное обеспечение

Для запроса возврата за программное обеспечение и инструменты:

  1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Возврат за ПО".
  2. Укажите в письме следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Название программного продукта
    • Номер заказа или лицензионного ключа
    • Подробное описание причин запроса возврата, включая информацию о проблемах с функциональностью или других несоответствиях заявленным характеристикам
  3. При необходимости, наша техническая команда может запросить дополнительную информацию или предложить сеанс удаленной поддержки для решения возникших проблем.
  4. Решение по запросу возврата будет принято в течение 10 рабочих дней после получения всей необходимой информации.

8. Обработка возвратов

8.1. Сроки обработки

После одобрения запроса на возврат:

  • Мы обрабатываем возврат в течение 5-10 рабочих дней.
  • Средства возвращаются на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
  • В зависимости от вашего банка или платежной системы, отражение возврата на вашем счету может занять дополнительное время (обычно 3-14 банковских дней).

8.2. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующим образом:

  • Для покупок с использованием кредитной или дебетовой карты: возврат будет произведен на ту же карту.
  • Для покупок через PayPal: возврат будет произведен на ваш счет PayPal.
  • Для покупок с использованием других электронных платежных систем: возврат будет произведен на тот же счет в электронной платежной системе.
  • В исключительных случаях: если возврат на исходный способ оплаты невозможен (например, карта больше не действительна), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

8.3. Комиссии и сборы

При обработке возвратов следует учитывать следующее:

  • Мы не возмещаем комиссии за конвертацию валюты или другие сборы, которые могли быть взиманы вашим банком или платежной системой при первоначальной оплате.
  • В некоторых случаях с возвращаемой суммы может быть удержан административный сбор (не более 5% от суммы возврата), который покрывает расходы на обработку возврата. Информация о применимых сборах будет предоставлена до подтверждения возврата.

9. Особые обстоятельства

9.1. Возврат в случае технических проблем

Если вы не можете получить доступ к приобретенным продуктам или услугам из-за технических проблем на нашей стороне:

  • Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для решения проблемы.
  • Если проблему не удается решить в течение разумного периода времени, вы имеете право на полный возврат средств.

9.2. Возврат при недоступности услуг

В случае длительной недоступности наших услуг (более 24 часов подряд) или значительного снижения качества обслуживания:

  • Мы можем предложить компенсацию в виде продления подписки, дополнительных услуг или частичного возврата средств.
  • Размер компенсации будет определяться в зависимости от продолжительности и серьезности проблемы.

9.3. Возврат в случае форс-мажорных обстоятельств

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, террористические акты, существенные изменения законодательства и т.д.), которые делают невозможным предоставление наших услуг:

  • Мы рассмотрим возможность частичного или полного возврата средств за неиспользованные услуги или продукты.
  • Каждый случай будет рассматриваться индивидуально с учетом всех обстоятельств.

10. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или ограничить будущие покупки для клиентов, которые злоупотребляют нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

  • Систематические покупки и возвраты продуктов или услуг без обоснованных причин.
  • Предоставление ложной информации в запросах на возврат.
  • Использование продуктов или услуг в полном объеме перед запросом возврата.
  • Неоднократные запросы на возврат за один и тот же продукт или услугу.

11. Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Мы уведомим вас о любых изменениях, разместив новую Политику возврата на этой странице и обновив дату "последнего обновления" в верхней части страницы.

Изменения в этой Политике возврата вступают в силу, когда они размещены на этой странице. Для покупок, совершенных до внесения изменений, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По вопросам возврата: [email protected]
  • По техническим вопросам: [email protected]
  • По общим вопросам: [email protected]
  • По телефону: +492913941191 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
  • По почте: Marliese-Ullrich-Weg 28c, 04907 Görlitz, Германия